Trong hơn 10 năm làm marketing và chứng kiến hàng trăm chiến dịch, có một sự thật mà hầu như ai cũng phải gật gù: bán hàng giống hệt tán tỉnh. Sai một bước là “ăn tát” ngay, dù sản phẩm có tốt đến mấy.
Dưới đây là 5 bước đã được kiểm chứng qua rất nhiều thương hiệu nhỏ lẫn cá nhân – từ shop thời trang 0 đồng khởi nghiệp đến agency chạy ads nghìn đô mỗi ngày.
1. “Stalk” kỹ trước khi nhắn tin đầu tiên → Nghiên cứu thị trường & khách hàng mục tiêu
Nhiều bạn mới làm content hay nhảy thẳng vào viết bài, chạy ads mà chưa từng hỏi: “Khách hàng của mình đang đau đầu chuyện gì?”. Đây là giai đoạn tiền đề, quyết định 50% thành công. Mục tiêu là xác định đúng đối tượng, đúng vấn đề, và đúng nơi xuất hiện.
| Hoạt Động Tán Tỉnh | Hoạt Động Marketing | Chi Tiết Ứng Dụng |
| “Stalk” trang cá nhân | Nghiên cứu Demographics & Psychographics | Crush thích đi du lịch Bụi (Khách hàng thích trải nghiệm, giá rẻ), hay du lịch nghỉ dưỡng (Khách hàng thích tiện nghi, giá cao). Marketer giỏi không bao giờ bán tour du lịch bụi cho người thích nghỉ dưỡng. |
| Cô ấy than thở gì? | Xác định Pain Point (Nỗi đau) | Crush than thở: “Sắp tới hạn nộp báo cáo mà máy tính chậm quá!” Đây là Pain Point. Nếu bạn tặng hoa, bạn thất bại. Nếu bạn đề nghị cài đặt lại Win miễn phí, bạn đã chạm đúng nỗi đau. |
| Cô ấy hay check-in ở đâu? | Xác định Kênh Phân Phối (Channel) | Nếu Crush chỉ dùng TikTok và Zalo, bạn nhắn tin qua Email sẽ vô nghĩa. Kênh phân phối của bạn phải trùng khớp với nơi khách hàng đang hoạt động. |
Ví dụ thực tế:
- Một shop bán đồ ăn vặt cho sinh viên từng chạy ads “healthy snack 0 calo” → lỗ nặng vì sinh viên chỉ cần ngon + rẻ, không quan tâm healthy.
- Cùng sản phẩm đó, khi chuyển targeting sang dân văn phòng 27–35 tuổi đau đầu chuyện tăng cân, doanh số tăng 6 lần chỉ trong 1 tháng.
Cách làm đơn giản nhất cho người mới:
- Dùng Google Forms gửi 10–20 câu hỏi cho khách cũ (hoặc bạn bè trong nhóm đối tượng).
- Đọc comment dưới bài viết của đối thủ.
- Search từ khóa pain point trên TikTok/Facebook Groups → ghi lại nguyên văn cách họ nói.
2. Xây hình ảnh nhất quán → Định vị thương hiệu cá nhân/doanh nghiệp
Rất nhiều bạn hôm nay đăng story “chất chơi”, mai lên livestream khóc lóc than nghèo, tuần sau lại giả vờ doanh nhân thành đạt. Khách hàng nhìn vào chỉ thấy một từ: “lắm drama”.
| Hoạt Động Tán Tỉnh | Hoạt Động Marketing | Chi Tiết Ứng Dụng |
| Chọn MỘT hình mẫu | Định vị cốt lõi | Bạn chọn là chàng trai Thành đạt, tin cậy. Mọi hành vi (trang phục, lời nói, cách tặng quà) phải nhất quán. Bạn không thể vừa khoe khoang tiền bạc hôm nay, mai lại đi kể chuyện thất tình. |
| “Tại sao phải chọn bạn?” | Điểm khác biệt (USP – Unique Selling Proposition) | Crush phải thấy bạn có điều mà các “vệ tinh” khác không có: sự lắng nghe chân thành, sự hài hước duyên dáng. Trong kinh doanh, USP phải rõ ràng: “Giao hàng chỉ trong 2 giờ” hay “Bảo hành trọn đời”. |
Case thật:
- Một cô gái bán mỹ phẩm handmade từng định vị “chị đại cool ngầu” nhưng lại hay đăng story buồn tình cảm → khách không tin tưởng mua sản phẩm 1–2 triệu.
- Sau khi chuyển hẳn sang hình ảnh “chị gái dịu dàng chia sẻ bí quyết skincare tự nhiên”, tỉ lệ chốt đơn tăng 180%, khách còn tự tag bạn bè.
Quy tắc vàng: Chọn 1 tính từ duy nhất để khách nhớ tới mình (vui vẻ – dịu dàng – chuyên gia – gần gũi – luxury…) và giữ nguyên 100% các điểm chạm.
3. Thả thính có chiến thuật → Content + Quảng cáo đúng insight
Tin nhắn “Em ăn cơm chưa?” mỗi ngày = Reels lặp lại mỗi ngày “Mua hàng đi ạ, freeship toàn quốc”. Cả hai đều bị block như nhau.
| Hoạt Động Tán Tỉnh | Hoạt Động Marketing | Chi Tiết Ứng Dụng |
| Nhắn tin “Em ăn cơm chưa?” | Content Rác/Spam | Nội dung không mang lại giá trị, chỉ gây phiền toái, bị cho vào mục Spam. |
| Đăng Story ẩn ý | Content Viral/Engaging | Đăng ảnh đang đọc sách mà Crush thích, kèm một caption thể hiện góc nhìn sâu sắc. Đây là Content Giá Trị. Khách hàng không chia sẻ quảng cáo, họ chia sẻ những nội dung khiến họ thấy mình thông minh, đồng cảm hoặc thú vị khi kể lại. |
| Comment dạo tinh tế | Tăng Nhận Diện Thụ Động | Comment một câu duyên dáng, có giá trị vào bài đăng của Crush. Tương tự, chạy quảng cáo hiển thị (Display Ads) cho tệp khách hàng tiềm năng để xuất hiện thường xuyên nhưng không quá lộ liễu. |
| Xuất hiện đúng giờ vàng | Tối ưu giờ đăng bài/Ads | Xuất hiện lúc Crush rảnh (buổi tối, cuối tuần). Trong kinh doanh, bạn cần biết khách hàng mục tiêu của bạn online nhiều nhất lúc nào để tối ưu hóa ngân sách quảng cáo. |
Một số dạng content đã chứng minh hiệu quả cao:
- Content “đánh trúng nỗi đau + khoe kết quả”: “3 tháng trước mình cũng mụn nặng như bạn, đây là cách mình hết mụn mà không cần spa” → tỉ lệ share cực cao.
- Content storytelling ngắn: kể câu chuyện khách hàng thật (có ảnh trước – sau).
- Content “thả thính nhẹ”: đăng ảnh đẹp + caption gợi mở vấn đề mà sản phẩm giải quyết được, không kêu gọi mua trực tiếp.
Ví dụ chạy ads thành công:
Thay vì dòng title “Son dưỡng môi giá 99k”, một shop thử:
“Đã bao giờ bạn son xong mà môi vẫn khô rát như không bôi?” → CTR tăng từ 1.2% lên 4.8%, CPA giảm 60%.
4. Chờ đèn xanh rồi mới tỏ tình → Chốt sale đúng thời điểm
90% newbie mắc lỗi: vừa add friend đã nhắn “Chị ơi mua hàng em với”. Kết quả: bị block.
Dấu hiệu khách đã sẵn sàng mua (đèn xanh):
- Tương tác liên tục 5–7 bài viết gần nhất.
- Inbox hỏi giá, hỏi size/màu, hỏi địa chỉ.
- Click vào link bio nhiều lần.
- Tag bạn bè vào comment.
Lúc này chỉ cần một câu nhẹ nhàng: “Chị ơi em thấy chị hay hỏi dòng son tint bền màu, hôm nay có chương trình tặng kèm dưỡng, chị chốt em gói đẹp nha” → 80% chốt luôn.
5. Yêu rồi vẫn phải chăm → Customer care & Retention
Có một hiện tượng rất phổ biến: tháng đầu doanh số bùng nổ, tháng thứ 3 tụt dốc không phanh. Lý do? “Cưa đổ xong là quên béng”.
| Hoạt Động Tán Tỉnh | Hoạt Động Marketing | Chi Tiết Ứng Dụng |
| Lơ là sau khi cưa đổ | Bỏ bê Khách Hàng Cũ | Kết quả: Chia tay (Khách hàng rời bỏ sang đối thủ). Chi phí để tìm khách hàng mới luôn cao hơn gấp 5 lần so với giữ chân khách hàng cũ. |
| Tặng quà bất ngờ | Chính sách Hậu Mãi, Upsell | Tặng Crush một món quà cô ấy thích mà không cần lý do. Trong kinh doanh, gửi voucher sinh nhật, tài liệu miễn phí, hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng cũ. |
| Lắng nghe, chia sẻ | Thu thập Feedback & Cá nhân hóa | Biến người yêu thành bạn đời bằng sự lắng nghe chân thành. Trong kinh doanh, chủ động gọi điện/khảo sát để lắng nghe vấn đề của khách hàng sau khi mua (Customer Service) để cải thiện sản phẩm và duy trì mối quan hệ. |
Cách giữ khách hiệu quả nhất (chi phí rẻ hơn 7–10 lần so với tìm khách mới):
- Nhóm Zalo/Fanpage khách VIP, mỗi tuần gửi 1 tips hay 1 ưu đãi nhỏ.
- Sinh nhật khách: gửi quà 50–100k (lợi nhuận gấp 5–10 lần chi phí quà).
- After-sale care: hỏi thăm sau 3–7 ngày sử dụng sản phẩm, xin feedback + chụp ảnh khách.
Case đáng nhớ: Một shop quần áo trẻ em chỉ cần gửi tin nhắn hỏi “Bé mặc size này có vừa không mẹ ơi, không vừa shop đổi ngay” → 65% khách quay lại mua lần 2, 3, 4.
Marketing không khó – Chỉ cần kiên nhẫn làm đúng thứ tự
Nhiều người từng trải (bao gồm cả những người viết bài này) đều đã từng:
- Chạy ads bừa bãi → cháy tiền.
- Đăng content nhạt → không ai tương tác.
- Chốt sale vội → bị block hàng loạt.
Nhưng chỉ cần sửa đúng 5 bước trên, mọi thứ thay đổi nhanh đến mức chính mình cũng bất ngờ.
Hãy bắt đầu từ bước nhỏ nhất hôm nay: mở một file Excel, ghi lại 10 pain point thật của khách hàng mục tiêu. Xong bước 1, tự khắc bước 2–5 sẽ dễ hơn rất nhiều.
Chúc các bạn sớm “thoát ế” – cả trong kinh doanh lẫn tình yêu!
>>> Xem thêm: 7 Nguyên Tắc “Vàng” Để Thuyết Phục Khách Hàng Trong Mọi Cuộc Giao Dịch
