Bạn đang viết content mỗi ngày, nhưng vẫn loay hoay không biết bài viết đó có thực sự giúp bạn xây dựng thương hiệu cá nhân hay không?
Vấn đề không nằm ở nội dung bạn viết hay dở – mà là nó có đúng thời điểm và đúng người cần đọc hay chưa.
Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ cách xây dựng nội dung theo hành trình khách hàng – một chiến lược đơn giản nhưng mang lại hiệu quả dài hạn, giúp bạn vừa giữ được cảm xúc cá nhân trong bài viết, vừa có định hướng rõ ràng để đi đường dài với content.
Viết content không chỉ để có lượt xem – mà để dẫn dắt hành trình
Khi bắt đầu làm content, một trong những sai lầm phổ biến mà tôi gặp phải ở rất nhiều người là họ viết content chỉ để “có bài”, để có lượt xem, like hay tương tác trên mạng xã hội. Nhưng nếu bạn chỉ viết để có những con số này mà không có chiến lược rõ ràng, thì lâu dài, bạn sẽ thấy những con số đó không mang lại giá trị thực sự cho thương hiệu của bạn.
Khi tôi bắt đầu xây dựng thương hiệu cá nhân, tôi nhận ra rằng mỗi bài viết tôi chia sẻ đều phải liên kết với một giai đoạn tâm lý nào đó của người đọc. Điều này giúp tôi không chỉ tạo ra nội dung mà còn giúp người đọc cảm nhận được rằng họ đang đi cùng tôi trên hành trình của chính họ. Đó là cách tôi xây dựng được content thu hút bền vững, không chỉ đơn thuần là việc “sáng tạo” nội dung mà là làm cho content trở thành một phần của hành trình khách hàng.
4 giai đoạn trong hành trình khách hàng
Hành trình khách hàng (Customer Journey) được chia thành bốn giai đoạn chính:
- Nhận diện (Awareness)
- Cân nhắc (Consideration)
- Hành động/Mua hàng (Conversion)
- Trung thành (Loyalty)
Mỗi giai đoạn này đều cần một loại nội dung khác nhau để đáp ứng nhu cầu, mối quan tâm và mục tiêu của khách hàng tại mỗi thời điểm. Nếu bạn viết cùng một kiểu nội dung cho tất cả các giai đoạn, bạn sẽ không thể duy trì sự quan tâm của khách hàng trong suốt hành trình của họ.
Content phù hợp cho từng giai đoạn là như nào?
1. Giai đoạn Nhận diện: Khi khách hàng chưa biết bạn là ai
Mục tiêu: Gây chú ý, tạo ấn tượng đầu tiên và giúp người đọc nhận diện vấn đề của họ.
Dạng nội dung phù hợp:
- Chia sẻ cảm xúc cá nhân, câu chuyện thật: Đây là cách giúp bạn kết nối cảm xúc với người đọc, khiến họ cảm thấy gần gũi và dễ đồng cảm.
- Nội dung giải quyết vấn đề chung, chưa bán hàng: Bạn chỉ cần tập trung vào việc gây dựng sự tin tưởng, thay vì trực tiếp quảng bá sản phẩm.
Ví dụ thực tế: Khi tôi chia sẻ câu chuyện về việc bắt đầu làm freelance từ con số 0, không phải để chỉ dẫn ai đó ngay lập tức, mà là để cho họ thấy rằng “Tôi đã từng ở vị trí của bạn”. Điều này giúp tạo được sự tin tưởng và thu hút đúng đối tượng đang “muốn làm nhưng chưa dám” – những người đang ở giai đoạn Nhận diện.
2. Giai đoạn Cân nhắc: Khách hàng bắt đầu tìm hiểu và so sánh
Mục tiêu: Cung cấp kiến thức và xây dựng niềm tin, cho khách hàng thấy rằng bạn hiểu vấn đề họ đang đối mặt.
Dạng nội dung phù hợp:
- Bài phân tích, hướng dẫn chi tiết: Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giải pháp bạn cung cấp và cách nó có thể giúp họ.
- Case study, kinh nghiệm thật: Các ví dụ thực tế sẽ giúp khách hàng thấy được hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp.
- So sánh, gợi ý, checklist, mô hình ứng dụng: Cung cấp những thông tin hữu ích để khách hàng dễ dàng so sánh các lựa chọn.
Ví dụ: Một trong những bài tôi viết có tiêu đề “Làm sao để viết content thu hút mà không cần phải giỏi văn?” – là một ví dụ điển hình. Bài viết không chỉ giải quyết vấn đề của người đọc, mà còn cung cấp cách làm cụ thể, thực tế và sát với những nỗi đau mà họ đang gặp phải trong quá trình viết content.
3. Giai đoạn Mua hàng: Khách hàng cần một lý do để hành động
Mục tiêu: Thuyết phục khách hàng, làm rõ giá trị và giảm rào cản trong quá trình ra quyết định.
Dạng nội dung phù hợp:
- Bài chia sẻ hành trình dùng thử sản phẩm/dịch vụ: Người đọc cần cảm thấy rằng bạn không chỉ là một người nói suông, mà bạn thực sự đã thử và hiểu rõ những gì bạn đang chia sẻ.
- Testimonial từ khách hàng hoặc bạn: Những lời chứng thực từ người khác sẽ giúp xây dựng sự tin tưởng.
- Gợi ý giải pháp, dẫn link sản phẩm/dịch vụ cụ thể: Đây là lúc bạn cần thể hiện rõ ràng cách thức để khách hàng có thể hành động ngay lập tức.
Ví dụ: Khi tôi chia sẻ bài viết “Tôi dùng công cụ X để lên kế hoạch nội dung mỗi tháng như thế nào”, mục tiêu không chỉ là kể lại kinh nghiệm cá nhân, mà còn là để người đọc thấy rằng công cụ đó thực sự hữu ích và họ có thể tin tưởng vào sản phẩm/dịch vụ tôi đang chia sẻ.
4. Giai đoạn Trung thành: Giữ chân khách hàng, tạo kết nối lâu dài
Mục tiêu: Xây dựng mối quan hệ lâu dài, tạo giá trị liên tục và kết nối khách hàng với thương hiệu của bạn.
Dạng nội dung phù hợp:
- Newsletter cá nhân: Chia sẻ những cập nhật, thông tin hữu ích hoặc những câu chuyện đời sống để khách hàng cảm thấy gần gũi hơn.
- Nhật ký công việc, vlog: Những bài viết dạng nhật ký hoặc vlog cho phép bạn thể hiện sự thật thà, gần gũi, khiến người đọc cảm thấy họ là một phần trong cuộc hành trình của bạn.
- Cập nhật mới, chia sẻ đời sống thật: Đây là cách giúp bạn duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Ví dụ: Loạt bài “daily vlog” của tôi trên vangtran.com không phải để SEO hay bán hàng, mà là để kết nối với người đọc ở mức độ cảm xúc. Họ không chỉ theo dõi thông tin mà còn là theo dõi tôi, người thật, những chia sẻ thật đằng sau bài viết.
Content thu hút cần có chiến lược rõ ràng
Viết content không chỉ là việc “viết cho hay” – mà là viết có chiến lược. Mỗi bài viết bạn tạo ra phải giúp dẫn dắt khách hàng qua từng giai đoạn của hành trình. Bạn không thể chỉ viết để cho có, mà phải viết đúng lúc, đúng người, đúng nhu cầu.
Đó là lúc bạn thôi “đốt sức” viết theo cảm hứng, và bắt đầu thực sự làm nội dung có mục tiêu – có định vị – có chiều sâu.
Nếu bạn đang xây dựng thương hiệu cá nhân, hãy thử ngồi lại, phác thảo hành trình khách hàng của chính bạn, và nhìn lại: nội dung bạn đang viết đã thực sự chạm đến họ chưa?